TVM. Условия гарантии на продукцию нашего магазина.

Качество
Наш магазин предлагает товары исключительно от официальных поставщиков. Мы работаем только с проверенными производителями и официальными представителями торговых марок. Все товары, из нашего ассортимента, заводского качества и сертифицированы согласно требованиям законодательства. Качество всех товаров гарантируется производителем.

Гарантия
На всю продукцию нашего магазина предоставляется гарантия. Под гарантийные обязательства попадают товары имеющие дефекты производства. В случае возникновения гарантийных обязательств на запасные части они подлежат обмену. В случае возникновения гарантийных обязательств на моторный инструмент он подлежит бесплатному ремонту, а в случае невозможности такового - замене. Бесплатный гарантийный ремонт моторного инструмента возможен только при условии наличия заполненного гарантийного талона.

Обмен или возврат товара
Вы можете вернуть любую продукцию нашего магазина в течение 14 дней с дня покупки. Для того, чтобы выполнить возврат пожалуйста убедитесь что товар соответствует следующим условиям:
- продукция не была в использовании. Запчасти не устанавливались, мотоинструмент не был в работе.
- упаковка не повреждена и комплектация товара не нарушена.
- сохранена заводская маркировка.
В возврате товара будет отказано в случаях если:
- товар имеет следы использования.
- товар имеет повреждения.
- прошло более 14 дней со дня покупки товара.

Для того чтобы обменять или вернуть товар вам нужно выслать его Новой Почтой на отделение N1 в г. Буча на ул. Горького 8.
После получения продукции и проверки ее состояния мы вышлем вам товар на обмен или вернем деньги. Обычно эта процедура занимает 2-3 дня.
Возврат или обмен продукции надлежащего качества выполняется за счет покупателя.

В гарантии будет отказано в случае если:

Пожизненная гарантия
Благодаря самому высокому качеству товаров, наш магазин кроме стандартной гарантии на обмен и возврат товара в течении 14 дней со дня покупки предлагает больше. Мы предлагаем "Пожизненную Гарантию". Вы можете вернуть купленные у нас товары без ограничения по строку давности покупки. Неважно когда вы купили товар. В случае, если вас не устраивает качество купленного у нас товара, вы можете его вернуть и обменять в любое время.
Пожалуйста, обратите внимание! Для осуществления гарантии товар не должен быть в использовании. Должна быть сохранена заводская упаковка. Должен быть чек, накладная или декларация транспортной компании для подтверждения того, что товар куплен в нашем магазине.
"Пожизненная гарантия" не распространяется на товары, поставка которых осуществляется по предоплате.

Вы можете зайти на наши странички в социальных сетях. Посмотреть видео и поставить "лайки". Добавьте нас в друзья и будете получать информацию о свежих поступлениях, новинках и акциях.

 

 Заходите, смотрите видео. Подписывайтесь на наш канал.

 

 Мы на Facebook

 

Отзывы о магазине
«дякую все так як і хотів респект за працю»


назар

«Приобрёл у Вас коленвал. Он проработал неделю и вышел из строя, выработались посадочные места подшипников, получается коленвала из сырца. Подскажите, что теперь мне делать.

Відповідь tvm.in.ua

Доброго дня пане Олександр. У нас ніколи не було подібних випадків. Напишіть будь ласка ваше призвіще або номер заказа, модель бензопили, чи була заміна підшипників та пришліть фото пошкоджень колінвала а також фото шини та ланцюга бензопили якими вона працювала з калінвалом що пошкодився.

Якщо має місце брак ми зробим безкоштовну заміну.»



Александр Белокур...

«Дякую за вашу сумлінну працю. Дуже задоволений виконанням замовлення, дуже оперативно працюєте. Замовлення залишив на сайті, зателефонували за двадцять хвилин. Посилку отримав вже на інший день. Дуже дякую чарівним дівчатам за клопітку працю. Бажаю успіхів вашій компаії, міцного здоров'я працівникам, та багато добрих клієнтів. Дякую!»


Андрей Тараща

«Добрый день! Посылку получил, все ОК. Спасибо большое. С уважением и наилучшими пожеланиями.»


Анатолий Bratsla...

Работа магазина
«Работать не умеете, клиенту нагло лжете, а отзывы о вашем "качественном обслуживании" трёте?) Сразу видно уровень компании). Раз у вас отзыв удаляется, читайте о себе правду на всех площадках для отзывов, плюс сделаю видео про историю своего заказа, с записями разговоров с менеджерами. Три канала с тематикой ремонта бензоинструмен та, на you tube, уже согласились разместить ролик. В сумме чуть больше 100000 подписчиков.

Відповідь tvm.in.ua  
Шановний пане Олександр. Всі відгуки на нашому сайті «оригінальні» від клієнтів. Ваші відгуки відключені бо не містять інформативного наповнення. Для вирішення проблеми нам необхідно знати ваш номер замовлення, або номер телефону, або призвіще. На даний час ми просто не розуміємо хто ви і про що пишите.

P.S. Ідея з роліком на YouTube нам подобається.»



Александр Чернухи

обслуживание в ин...
«обслуживание на высшем уровне , быстро и качественно , рекомендую всем!»


Сергей Днепр

«Магазин отличный. Устраивают и сроки доставки, и качество, и отношение к клиенту. Всё на высшем уровне. Очень доволен и рад, что нашёл того поставщика, которому могу доверять. Спасибо. Продолжайте в том же духе. Побольше вам клиентов.»


Сергей Сумы

Несоответствие то...
«Здравствуйте товарищи продавцы, делал заказ “№ Заказа: #19987” в заказе четко и ясно написано "Свеча Oregon модель: 77-307-1", в итоге прислали  не новую, а которая была в использовании. Свеча использовалась так как имела запах бензина. - Хочется пожелать руководству данного магазина внимательней смотреть хотя бы немного товар перед отправкой, и смотреть что именно заказывает человек. - Ну и оформление заказа как-то подтянуть, а то заказал в четверг, а отправили в понедельник. P.S Я много заказывал ранее во многих магазинах запчасти (занимался ремонтом) но нигде ничего подобного ни один магазин не позволял себе.

tvm.in.ua

Добрый день. Задержка в отправке вашего заказа возникла из-за задержки поставки выключателя от фирмы поставщика. Сейчас они уже есть на нашем складе. Свечу поменяли. Спасибо вам за новый заказ и терпение.»



Андрей ... Славутич

«Добрый день. Спасибо вам большое за вашу работу. Я дважды делал заказ, и дважды очень доволен. Качество запчастей хорошее, доставка быстрая, общение с продавцом очень приятное. Советую ваш магазин знакомым и друзьям. Желаю вам успеха в работе, здоровья вам и вашему бизнесу. С уважением ваш покупатель А.»


Андрей Тараща

«Шановний пане Леонід. Дуже шкода що ви не змогли оцініти високий рівень роботи нашого магазину.
Хочемо звернути вашу увагу на наступне:
1. Наш співробітник відповів на ваш дзвінок о 20:00 !!!
2. Якщо ви здійснили оплату 07.08 о 21:15 то фактично ващі гроші були зараховані 8.08. Таким чином дата поставки вашого заказа не 10.08 а 11.08.
3. Ваше замовлення було доставлене на заначене вами відділеня Нової Пошти 10.08 о 9:50.

Виходячи з наведеного ми виконали всі домовленості і доставили ваше замовлення максимально швидко.
В будь якому разі не хвилюйтеся так сильно, ваші 224 грн. не пропадуть. Якщо ви не заберете заказ протягом 5 діб, він автоматично повернеться до нас на склад.
Після цього ми повернем вам кошти на картку.»



tvm.in.ua

запчасти для мото...
«Хочу выразить своё недовольство Вашей работой ! Заказ нужен был на пятницу 10.08.2018 в результате я купил то же самое в другом магазине в четверг 09.08.2018. и уехал в отпуск. Я очень просил девушку оператора по тлф. 08.08.2018 примерно в 20:00 о том , что товар мне нужен не позже пятницы ! В итоге товар доставили на Нову пошту отделение № 1 в Буче 09.08.2018 в 15:01 , а машина на Киев ушла в 15:00. по этому товар остался на складе . Я оплатил товар : 07.08.2018 21:15 три дня достаки , как у вас написано это должно быть 10.08.2018 Перевод на карту ПриватБанка через Приват24. Сумма 224.02 ГРН Я не знаю? что теперь делать с этим товаром? Подскажите мне как вернуть свои деньги обратно ? С уважением !   Leonid Vettshtayn»


Леонид киев

Отзыв о работе ма...
«Спасибо за Вашу работу ! Очень доволен, рекомендую всем Ваш магазин.»


Анатолий Пантаевка

«Добрый день,хотел поблагодарить вас за самую лучшую цепь,которой я когда-либо пилил!!!!Спасибо большое!!!!»


Анатолий

«Пане Микола,

дуже вибачаємося. Затримка виникла через величезну кількість замовлень пов язану з сезоном мотокос. Будемо старатися працювати краще.»



tvm.in.ua

«дуже довго оформлення і відправленпя через 2 доби»


микола бориспіль

««Хороший магазин. Вперше тут купував. Зробив замовлення ввечері. На наступний день зі мною звязалися і оформили замовлення. Дуже оперативно. Чесно кажучи був приємно здивований за дуже швидку доставку.) Дякую за оперативність. Стосовно самого замовлення.зам овляв головку STIHL FS55, AUTO-CUT 25-2 Все прийшло у відповідності до опису на сайті акуратно запаковане). Рекомендую.»»


Юрій

Набір для заточув...
«Замовлення робив на сайті, зателефонували , підтвердили замовлення. Т овар відповідав замовленому і прийшов досить швидко. Виникли певні труднощі, але дівчата все вирішили без питань. ДЯКУЮ.»


Олександр Рівне

«Магазин сподобався. Перетелефонува ли швидко, професійно проконсультува ли і на слідуючий день товар був відісланий. Буду рекомендувати друзям.»


Олександр Віньківці

Ремень
«Заказ пришел быстро,но менеджер не перезванивал,в сем доволен. Но ремень который я заказал оказался неподходящим для косы моей марки, хорошо-бы побольше информации о товарах на сайте в данном случае длина ремня, а так всем доволен.»


Андрей Баштанк...

«
Добрій день! Посылку получил, все ОК! Спасибо вам большое. С уважением и наилучшими пожеланиями.
 
»



покупал шыну и це...
«все на высшем уровне очень доволен спасибо девочкам быстро работают»


Тарас Чернигов

Відповідь на отзив
«Доброго дня, Олександре! В такі збіги ми не віримо, щоб ПІП, адреса доставки і замовлення співпадало. Ви замовили і не забрали, а оператор зі своєї зарплати віддасть 70 грн.за повернення. У нас в базі все фіксується і помилки бути не може. Ми будемо з Вами співпрацювати тільки по 100 % предоплаті.»


TVM

Отказались выслат...
«Неоднократно заказывал запчасти на этом сайте. До этого все было отлично. Отказались выслать мне заказ аргументируя это тем, что якобы идентичный заказ уже был отправлен на мое имя, и я его не забрал с отделения почты. РАЗОЧАРОВАН»


Александр

Отказались выслат...
«Неоднократно пользовался услугами данного сайта. До сегодняшнего момента все было отлично. Оказались выслать товар ссылаясь на то, что якобы был уже идентичный заказ от моего имени и я его не забрал с отделения почты. Так я и не понял в чем моя вина. И для чего тогда пункт наложенный платеж?»


Александр

«Получил посылку ту что надо,всё в целости и комплектности ...на
компьютерах был сбой и попутались  документы на новой почте,прошу
прощения за беспокойство !!!
с уважением Виталий.»



«Хороший магазин. Впер ше тут купував. Зроб ив замовлення ввечері. Замо влення опрацювали і відправили одразу на наступний день вранці. Дуже оперативно. Ч есно кажучи був приємно здивований.) Дякую за оперативність. Стосовно самого замовлення. Р обив його по кільком позиціям, наявність яких актуальна на сайті. Все прийшло у відповідності до опису на сайті акуратно запаковане). Рекомендую.»


Андрій Львів

«Заказывал запчасти для китайской бензопилы,приш ло быстрее чем я ожидал. Качество отличное!»


Богдан Борыспиль

«Большое спасибо за хорошее обслуживание»


Тамара Львов

tvm.in.ua
«Уважаемый Максим, спасибо за отзыв, мы обязательно приймем меры по улучшению обслуживания.Также, просим обратить ваше внимание, что мы можем увидеть вашу оплату не в день когда вы ее сделали, а зависимости от отделения банка, - в течении трех дней. База компании Ин-Тайм, иногда не совсем корректно отображает информацию о посылках.»


tvm.in.ua

Заказ цепи
«Заказал цепь к бензопиле, оплатил в первой половине дня. А заказ отправили только на следующий день и при этом врут что отправляли в день оплаты. Номер накладной прислали после скандала и то его нет в базе Интайма.»


Максим Николаев

АЛЕКСЕЙ
«Спасибо шыну получил всё на высшем уровне»



«Здравствуйте Кирилл.
Цепи с супер зубом - режущим зубом формы полное долото можно затачивать круглым напильником, с диаметром соответствующему типу вашей цепи а также абразивным камнем на заточном станке.»


tvm.in.ua

Цепи супер зуб
«Доброго времени суток.
Сообщите, пожалуйста, можно ли точить напильником цепь с супер зубом для мотопилы ?
С уважением, Кирилл»


Кирил

«Дякую всім працівникам магазину!Отрим ав все,що замовив.»


Василь ... Житомир

замовленя
«Дуже сподобалось обслуговування в цьому магазині.Реакція на замовлення миттєва! Ще не встиг натиснути в корзині кнопку купити,як зі мною звязалися.Зранку наступного дня оплатив замовлення на карту,а перед обідом посилку відправили,поп ередньо уточнивши адресу доставки. Все отримав цілим та неушкодженим. Замовив станок для ручної заточки ланцюга бензопилки. Ще поки погострити ланцюг не вдалося за браком часу,але в цілому враження про сам пристрій та його якість позитивне,все рухається вільно,ніщо не клинить. Інструкція написана майже бездоганною українською, правда дрібним шрифтом. Особливо сподобалось в останньому пункті інструкції: . .....Працюйте з задоволенням! Слава Україні!»


Андрій Рівне

ответ Андрею по з...
«Уважаемый Андрей, нас шокировало ваше абсолютно неадекватное недоверие к нашему магазину. Вы серьезно думаете что компания нашего уровня будет унижаться до того, что бы как вы выражаетесь "впаривать" кольца? При этом мы понимаем, что сумма вашего заказ это, всего лишь несчастные 295 грн. При этом, вы недоплатили за товар гривен 100 по сравнению с ценами других магазинов.
Также нас удивляет ваша способность определять качество обработки металлов, очевидно, что у вас есть, как минимум, металлографический микроскоп, что очень поразительно.
И теперь по сути:
1) Кольцо не в фирменной упаковке т.к. вы заказали 1шт, а в упаковке производителя идет 2шт. Мы не знали что вам очень нужна фирменная коробочка - иначе бы выслали чтобы не читать вашу писанину, повторюсь заказ на 295грн.
2) Кольцо метеор элементарно отличить от любого китайского кольца. Все китайские кольца черные. Белых китайских колец не существует в природе. Кольца Метеор - белые.
3) Мы считаем что вам должно быть стыдно за ваш отзыв о вашем магазине.»


tvm.in.ua Буча

запчасти на бензо...
«Заказывал кольцо на бензопилу олео мак диаметром 38мм Производитель компания METEOR PISTONS - Италия цена 72.77грн лот 63-020.(попутн о еще сальники, подшипники Сербия), так вот, подшипники и сальники вроде нормальные, а вот кольцо далеко не италия, лежит в коробке с надписью ZUNA, уложено в простой пакетик, обработка кольца грубая, вот и думаю, не Китай ли мне впарили по цене Италии. Оформлила заказ Катя, № Заказа: #8950. Сначала обрадовался этому магазину, быстро перезвонили, быстро доставили, а вот покупкой не доволен, кольцо установил, если проходит мало, будет очень обидно, т.к. разборка-сборк а поршневой дело не пяти минут. Больше здесь скупляться наверное не буду. будьте бдительны.»


Андрей Веселое

благодарьность
«отлично работают»


Владимир Нежин

«В этом магазине работают толковые ребята,знающие свою работу и уважающие своих клиентов.Товар у них отличный и качественный .рекомендую не пожалеете»


Юрий Пятихатки

Ручка для мотокос...
«Сергей:  Заказал на сайте ручку управления для мотокосы STIHL, оплатил сразу на карту 150грн. звонка не дождался позвонил сам сказали заказ передан менеджеру номер декларации сбросят. на следующий день позвонил узнать что с заказом, декларации нет сказали заказ отправлен ожидайте декларацию. смс с декларацией пришла ночью в 22:30 посмотрел на сайте новой почты где груз, оказалось что заявка на отправку только сформирована а заказ не отправлен. когда получил заказ ОФИГЕЛ, прислали китайскую ручку на китайскую мотокосу которая в харькове стоит 70грн. позвонил с претензией, девушка ответила что передаст моему менеджеру и та перезвонит. никто так и не перезвонил перезвонил опять сам, ответ-заявка менеджеру передана а за работу менеджеров она не отвечает. и еще прикол, на китайской ручке наклеен артикул ручки управления для мотокосы STIHL который указан на сайте. так что советую подальше обходить стороной этот магазин.

TVM.IN.UA:  Здравствуйте Сергей.
Вы забыли написать:
- что вы не брали трубку когда наш менеджер звонил вам 2 раза в день оформления заказа
- на какую модель мотокосы STIHL вам не подошла ручка.
- что у вас приняли возврат без лишних вопросов.

Сергей:   и опять ложь, заказ оформлялся и оплачивался после 16 часов телефон постоянно со мной никаких звонков не было, даже если так как вы говорите почему он не связался со мной на следующий день до моего звонка вам в 13 часов?

на штиль фс 55. в отзыве я уже написал что вы мне прислали китайскую ручку на китайскую мотокосу которая продается на каждом углу за 70 грн и такая ручка мне не подходит еще и за 150грн.
по возврату вопросы есть у меня. после такой сделки я не уверен что после возврата я получу обратно деньги а деньги мне никто не возвращает.  и почему за ваши косяки я должен оплачивать доставку к себе. обратно вроде за ваш счет. вернете деньги за ручку + доставку которую я оплатил к себе отправлю обратно ручку. пока с вашей стороны одна ложь и к вам доверия нет, извините.
так что в отзыве я ничего написать не забыл.
 
TVM.IN.UA:  Сергей! Пожалуйста обратите внимание. В карточке товара указанно, что эта ручка не подходит для мотокосы STIHL FS 55. Также, там специально указанны оригинальные модели для которых она подходит, артикулы и длина троса. Все это сделано для того, чтобы наши покупатели могли разобраться.
Но! Раз вам разобраться не удалось и вы не смогли прочитать что эта ручка не подходит к мотокосе FS -55 то:
1) Мы примем возврат продукции которая вам не подошла в течении 14 календарных дней.
2) Возврат будет принят в случае если продукция не повреждена и имеет товарный вид а также не повреждена упаковка.
3) Стоимость транспортировки продукции для возврата мы оплатим.
4) В случае, если возврат будет принят мы вернем вашу оплату.
5) Стоимость доставки продукции которая не подошла мы компенсировать не будем так как вы намеренно заказали неподходящий товар не удосужившись прочитать описание.
»


Сергей Магдали...

«Все надійшло швидко, якість і ціни відмінні.»


Леонід Славута

«Замовляю шини на свій Штіль 361 тільки у цьому магазині, задоволений роботою менеджера Марьяни, швидка відправка, якісний товар.»


Віктор Ніжин

«Завомляв по телефону ручку до бензокоси, леску, масло, прийшло все і швидко. Одне зауваженн, не зкинули номер дикларації на телефон. Все решта, добре.»


Віталій Нетішин

плохая организаци...
«заказала по телефону леску (из той что есть в наличии на сайте). Оплатила на карту. Перезвонили и сообщили, что армированной по 7м. на складе нет - договорились, что я доплачу и получу 2 мотка по 15 м. Еще раз пошла оплатила. В итоге получила вместо 2-го мотка армированной 2 мотка неармированной звездочки по 7 метров. Очень плохо.»


Ольга киев

«Уважаемая Ольга,

приносим свои извинения. Мы с вами свяжемся и отправим ту леску за которую вы платили. Затраты на пересылку мы оплатим.»



tvm.in.ua

«Купував карбюратора і ремкомплект до FS-55 і ще деякі дрібниці. Все добре, крім запаковки. Ремкомплект був розкиданий по всьому пакету... Упаковуйте краще.»


Олександр Луцьк

Олександру з Луцька
«Дякуєм за відгук. Над упаковкою попрацюєм.»


tvm.in.ua

Качество обслужив...
«Заказывал запчасти на Husqvarnu прислали быстро и то что нужно.Большое спасибо.Буду и дальше с вами сотрудничать.»


Олег Днепроп...

«Заказывал запчасти на Husqvarnu прислали быстро и то что нужно.Большое спасибо.»


Олег Днепроп...

«Дякую все підійшло»


Іван Чортків

«ДЯКУ. ЗАПЧАСТИНИ ОТРИМАВ, ЯКІСТЬ ЦИЛІНДРА ФІРМИ САБЕР РАДУЄ.»


Дмитро Любар

«Якісні запчастини,шви дка відправка, дякую.»


Олег Довге

«Наталья спасибо!Посылк у получил!Приятн о иметь дело - с приятными людьми!!!»


Борис Минск

Штіль 180
«Придбав на 180 Штіль ЦПГ і ланцюг, все підійшло, якість хороша.дяку.»


Любомир Київ

Отличный интернет...
«К сожалению небыло времени написать отзыв сразу.Отличный магазин,приятный подход к клиенту,наличи е и цена запчастей.»


Виталий Киев

«Заказував ланцюг+шина і масло, все підійшло,дякую . буду ще звертатись до Вас.»


Ігор Прилуки

«Заказую товар не перший раз у дівчат, товар якісний, відправка швидка.Дякую.»


Андрій Ясіня

««Качество очень хорошее. Огромное спасибо за очень быструю доставку и хороший товар! Удачи всем сотрудникам, хорошего настроения, оптимизма и терпения с покупателями.»»


Олег Смела

«приятно удивил сервис, разнообразие товаров и цены! Хороший магазин! Спасибо!»


Виктор Меловое

«Хороший магазин приятный менеджер спасибо»


Елена

«Заказывала запчасти на бензопилу хусварна 142.Всё подошло. Понравилось качество.Менед жер Марьяна всё рассказала подсказала.Зак аз отправили сразу.Магазино м осталась довольна. Молодцы ребята.Процвет ания Вашему бизнесу.Буду сама заказывать только у Вас и советовать всем друзьям»


Нина Шостка

Отличное качество...
«Заказал цепь к пиле,очень хорошое качество. Цепь практически не тянется и достойно пилет все подряд). Хорошее обслуживание, менеджер очень доступно отвечает на все вопросы.Есть одно только, ребят зделайте на сайте кнопку отмены заказа если что то не то кликнул или забыл что то добавить.Было бы круто) Буду заказываать продукцию и дальше.»


Богдан Мошны

відгук
«Купляв очки велосипедні, якість на висоті, використовував їх в АТО. Дуже задоволений стікло товсте протиударне, удобні і ціна хороша.»


Ігор Рівне

«Робив покупки до бензопили штіль 180 . Дуже сподобалась робота п. Наталі. Швидка відповідь на питання,швидка відправка. Товар відповідає описам. Нпйкращі рекомендаціі.»


Олександр

запчасти
«понравилась работа менеджера Наталии..реально работает человек...целый день занималась моим делом...Подыскала нужную запчасть по хорошей цене...»


николай костополь

«спасибо за отличное обслуживания, быстро, качественно, отличные цены очень радуют»


Сергей Мариуполь

«В январе приобрел ЦПГ для бензопилы Днипро-М. Был приятно удивлен качеством. Кажется что бензопила стала мощнее.»


Игорь Харьков

«Купувал зірочку і цепку на Штіля. Доставили вчасно по якості претезій немає.»


Олег Біла Це...